À propos d'Huscat :
Chez HusCat, nous ne vendons pas simplement des accessoires pour chats, nous créons une expérience pensée pour leur bien-être et votre tranquillité.
Nés de l’amitié entre deux passionnés d’animaux, nous avons fondé HusCat avec une idée simple : proposer des produits de qualité, testés, pratiques et durables, tout en restant accessibles. Chaque article que nous mettons en ligne a été sélectionné avec soin, testé dans des conditions réelles, et validé pour son utilité et sa fiabilité.
Notre promesse :
👉 Des produits utiles, esthétiques et adaptés à la vie quotidienne.
👉 Un service client réactif, humain et à l’écoute.
👉 Des conseils sincères, basés sur l’expérience et le bon sens.
FAQ : réponses a vos questions
Commandes
Comment passer commande ?
Comment passer commande ?
Il vous suffit simplement de vous rendre sur votre panier, en cliquant sur l'icône “panier” en haut à droite de votre écran, puis "Procéder au paiement". Il ne vous restera plus qu'à entrer vos coordonnées de livraison et de paiement et le tour est joué !
Vous recevrez un mail de confirmation, puis un email d’expédition le soir du jour où la commande est remise au transporteur, qui contient le lien de suivi.
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Si vous avez un code promo, vous pouvez l’utiliser sur la page de paiement.
Je souhaite modifier ma commande
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Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous immédiatement par mail à l’adresse contact-client@huscat.com. Selon l'état de traitement de votre commande, il sera possible de modifier, ajouter ou supprimer un produit.
Attention, nos délais de préparation et d'envoi étant courts afin que vous receviez vos produits au plus vite, il se peut que nous ne puissions pas la modifier.
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Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement par mail à l’adresse contact-client@huscat.com.
Votre commande pourra être annulée si son état de traitement le permet avant préparation de la commande. Vous serez remboursé automatiquement par le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après l'annulation (si annulation faite avant l'expédition du colis).
Dans le cas contraire, il vous faudra refuser le colis lors de la livraison. Vous serez remboursé par le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis retour dans nos entrepôts.
Comment suivre ma commande
Comment suivre ma commande
Vous pouvez indiquer votre email et le numéro de la commande sur notre page de "suivre ma commande"
J'ai un problème avec ma commande
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Si vous avez reçu une commande incomplète, endommagée, contactez nous par mail à l’adresse contact-client@huscat.com pour que nous puissions rapidement résoudre le problème.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement ci-dessous sont acceptés sur Huscat :
- CB
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois est disponible.
Comment obtenir une facture d'achat ?
Comment obtenir une facture d'achat ?
Pour obtenir une facture, il vous suffit de nous en faire la demande par mail à l'adresse contact-client@huscat.com
Livraison et retours
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Suite à l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition avec le suivi de votre colis.
Vous pouvez indiquer votre email et le numéro de la commande sur notre page de "suivre ma commande"
Quels sont les modes de livraisons disponibles ?
Quels sont les modes de livraisons disponibles ?
Nous avons un seul mode de livraison disponible pour le moment pour plus de simplicité. Nous livrons automatiquement à domicile.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Pour une commande en cours, il faudra nous contacter par mail à l'adresse contact-client@huscat.com afin que nous procédions au changement d'adresse. Attention, si votre commande a déjà été validée, nous n’avons pas beaucoup de temps pour modifier l’adresse et parfois, cela n’est pas possible.
Vous pouvez également nous en faire la demande par mail à l’adressecontact-client@huscat.com.
Comment retourner mon colis ?
Comment retourner mon colis ?
Vous souhaitez retourner votre commande ? Vous avez jusqu'à 30 jours après la réception de votre colis pour nous le renvoyer. Il vous suffit d'en faire la demande à l'adresse contact-client@huscat.com.
Attention tout de même : pour être remboursé, il faut que le ou les produits nous soit retournés intacts et dans leurs emballages d'origine. Vous pouvez également refuser le colis auprès du livreur pour qu'il nous soit renvoyé directement.
Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge.
Quand recevrais-je mon remboursement ?
Quand recevrais-je mon remboursement ?
Le remboursement de votre commande se fera par le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis retour ou 5 à 10 jours ouvrés après l'annulation de votre commande, selon les délais interbancaires.
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Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter directement par mail à l'adresse contact-client@huscat.com, pour que nous puissions vous aider.